よくあるご質問・お問い合わせ

お客様から寄せられるご質問とその回答をご紹介しています。

FAQ

ご購入について

Q.注文確認メールが届きません。

手続き未了となっている、もしくは注文確認メールが受信できていない可能性があります。
お使いのメールソフトで、受信メールのドメインの指定(yahoo!メールの場合はアドレスは受信設定)をお願いします。

Q.最短でいつ頃届きますか?

午前10:30までのご注文は、原則当日中に出荷します(土日祝を除く)。
お届けの目安は【送料・お届けについて】をご確認ください。

Q.商品を間違って購入してしまいました。交換はしてもらえますか?

返品・交換はできません。 お肌へ直接着用する商品の為、衛生上の理由からも不可能です。ご確認の上、ご購入ください。

Q.ギフト包装はできるの?

申し訳ございませんが現在のところギフトラッピングはお受けしておりません。

Q.領収書は発行できますか?

二重発行などのトラブル防止のため、原則として弊社からの領収書は発行しておりません。領収書の発行方法は、各お支払い方法により異なりますので【支払方法について】をご確認ください。

ご注文者様のお名前と領収書の宛名が相違する場合などの理由により別途、領収書をご希望のお客様は【お問い合わせフォーム】より「注文番号・​宛名・但し書き・領収書送付先」を記載の上、ご連絡ください。

代金引換、後払い決済の場合、弊社から個別の領収書を発行できませんのでご了承下さい。
領収書の再発行はお受けしておりません。

Q.納品書が同梱されていません。

当店では注文詳細などの情報漏洩防止の観点および、環境保全の一環として、お買い上げ明細書(納品書)の同梱をしておりません。
つきましては、商品出荷の際にお送りする発送のご案内メールをもちましてお買い上げの明細書とさせていただきます。
当店からのメール(webshop@artsbrains.co.jp)を受信いただける様、「ドメイン指定解除」や迷惑メールフォルダをご確認ください。

メンバー登録について

Q.パスワードを忘れたのですがどうしたらよいですか?

パスワード再発行より、会員登録時に入力いただきましたメールアドレスを入力のうえ送信ください。
登録メールアドレスにパスワード再設定URLが送信されますので、新しいパスワードへ変更ください。

Q.退会するにはどうしたらいいでしょうか?

マイページへログイン後、「登録情報の修正・削除」ページ下部にあります「削除」にチェックを入れ登録ボタンをクリックしていただきますとお客様のご登録情報は完全に削除されます。

商品について

Q.伸ばす時にプチプチち切れます。

ファイバー材は、出来る限り肌に負担無く、二重を作れるようギリギリの細さに調整されています。
そのため、真ん中を持って強く引っ張りますと、ち切れる事がございます。
ファイバー材の両端を持ち、ソッと優しく左右に引っ張って頂くと、ち切れずに伸ばして頂けます。

※同形状の他社品もございますが、商品コンセプトの違いからそれぞれ強度が異なります。別商品としての認識にて、ご使用をお願い致します。

Q.貼っても、はがれてきます。

mezaik free fiver / mezaik string fiver

ファイバー材の粘着剤は、肌の皮脂と適度に混じることで貼り付きが強くなります。 そのため、メイク汚れや余分な油分がありますと、皮脂と混じる事が出来ず、貼り付きが弱くなり、はがれやすくなります。 逆に過剰な皮脂もはがれの原因となりますので、洗顔後の清潔な肌やコットン等で汚れを除去した状態でご使用ください。
また、スキンケア後に使用する場合も肌になじむ時間を充分とり、コットン等で押さえてからご使用ください。 それでも、はがれやすいと感じられる方には、mezaik Fixとの併用をおすすめ致します。

メイク後にご使用になる方もいらっしゃいますが、ファイバーにファンデーション等の粉がつき、はがれやすくなりますので、お避けください。

どうしても、メイク後のご使用をご希望の場合は、「ファイバーを貼り付けてから捨てる→再度、新しいファイバーを貼る」という工程を経て頂くと、二重ライン上のメイクが1 回目につけたファイバーに取り除かれた状態になりますので、貼り付きが良くなります。

milky soft

ミルキーソフトは、「ソフトのり」となります。
必ず、半乾きの状態でご使用ください。完全に乾いた状態では粘着力が無くなり、接着することができません。
また、何度もやり直しをされますと、接着力が弱くなりますので、一度ミルキーソフトを除去し、再度塗り直して二重ラインを調整してください。
ミルキーソフトは、「失敗してもやり直せる」ように、優しい接着力で出来ています。接着力の強いものをご希望の方には、ファイバー材のご使用をおすすめ致します。

Q.長時間、キレイをキープできません。

ファイバー材の粘着剤は、肌の上の皮脂と適度に混じることで貼り付きが強くなります。
そのため、肌の上にメイク汚れや余分な油分がのっていると皮脂と混じる事が出来ず、貼り付きが弱くなります。
逆に過剰な皮脂も崩れの原因となりますので、洗顔後の清潔な肌やコットン等で汚れを除去した状態でご使用ください。
また、スキンケア後に使用する場合も肌になじむ時間を充分にとり、コットン等で押さえてからご使用ください。
それでも、崩れやすいと感じられる方には、mezaik Fixとの併用をおすすめ致します。
また、スキンケア後に使用する場合も肌になじむ時間を充分とり、コットン等で押さえてからご使用ください。
それでも、はがれやすいと感じられる方には、mezaik Fixとの併用をおすすめ致します。

正しくご使用頂いていても、長時間二重ラインをキープできない場合は、最適な二重ラインにファイバー材を貼り付けていない可能性がございます。 現在貼って頂いているラインよりも、1mm程下、又は、長さを伸ばしてファイバー材を貼り付けてみてください。その後、少しずつ当初ご希望のラインまで調整して頂くと、長時間キレイをキープできるようになる事がございます。

Q.メイクをした後、使えません。

mezaik free fiver / mezaik string fiver

メイク後にご使用になる方もいらっしゃいますが、ファイバーにファンデーション等の粉がつき、はがれやすくなりますので、おすすめできません。 どうしてもメイク後のご使用をご希望の場合は、「ファイバーを貼り付けてから捨てる→再度、新しいファイバーを貼る」という工程をして頂くと、二重ライン上のメイクが1 回目につけたファイバーに取り除かれた状態になりますので、貼り付きが良くなります。

ファイバー材の粘着剤は、肌の上の皮脂と適度に混じることで貼り付きが強くなります。
そのため、肌の上にメイク汚れや余分な油分がのっていると皮脂と混じる事が出来ず、貼り付きが弱くなり、はがれやすくなります。
逆に過剰な皮脂もはがれの原因となりますので、洗顔後の清潔な肌やコットン等で汚れを除去した状態でご使用ください。
また、スキンケア後に使用する場合も肌になじむ時間を充分にとり、コットン等で押さえてからご使用ください。
それでも、はがれやすいと感じられる方には、mezaik Fixとの併用をおすすめ致します。

milky soft

ミルキーソフトは、「のりタイプ」となります。 メイク後にご使用になりますと、粘着剤の影響でメイクがよれたり、貼り付きが悪くなります。 メイクは、ミルキーソフトで二重ラインを調整した後に行ってください。

アイラインをひかれる場合のみ、最初のご使用をおすすめ致します。

Q.メイクをすると貼った場所が白浮きします。

ファイバー材は、粘着成分がございますので、ファイバー材の上はメイクノリが良くなります。
肌より1トーン暗い、粒子の細かいタイプのパウダーでファイバー材上をなぞって頂くと陰影がつき、より自然な二重ラインに見えます。その上にアイシャドー等、通常 のメイクをして頂くと、白浮きしにくくなります。
アイシャドーには、粒子の細かいラメタイプのパウダーをおすすめ致します。クリームシャドーは、はがれやすくなりますので、ファイバー材上のご使用はお避けください。

成分と安全性について

Q.肌が弱いのですが使用できますか。

mezaik free fiver / mezaik string fiver

ファイバー材は、医療用の実績がある原料で開発されています。
肌に負担は小さく出来ていますが、念のため、ご使用前に目立たない場所の肌で相性をご確認くださいませ。

【相性確認の仕方】
二の腕の内側にファイバー材を一日貼り付けたままにする。朝から夜まで貼り、かゆみ、赤み、かぶれなど異常が無ければ、瞼に使用。最初は半日。次に朝起きてから寝るまで。と、時間を少しずつ伸ばし、肌トラブルが無ければ、取扱説明書通り使用する。

milky soft

ミルキーソフトは、合成アクリル樹脂系の材料で出来ています。
肌に負担は小さいものになりますが、接着によるかぶれを起こす方もいらっしゃいます。
念のため、ご使用前に肌との相性をご確認くださいませ。

【相性確認の仕方】
二の腕の内側にミルキーソフトを1 円玉ほどの大きさに薄く塗る。朝から夜まで塗った状態で、かゆみ、赤み、かぶれなど異常が無ければ、瞼に使用。 最初は半日。次に朝起きてから寝るまで。と、時間を少しずつ伸ばし、肌トラブルが無ければ、取扱説明書通り使用する。

Q.動物実験の有無について教えてください。

弊社商品全てにおいて、ヒトパッチテストを実施しております。その他の動物実験は行っておりません。
使用しています原料も、現在動物実験を行っているものは使用しておりません。
ただし、原料等の過去又は製造過程において使用される溶剤等に関しましては、把握できていない部分も多く、正確な答えを申し上げることができません。

Q.アルコールに弱いのですが、原料に入っていますか。

mezaik Fix / mezaik petit FUTAE LIQUID / mezaik petit FUTAE LIQUID softに含まれています。

有効期限と保管について

Q.飛行機に持って入ると品質に問題が起きますか。

mezaik free fiver / mezaik string fiver

品質上、特に問題はございません。

milky soft

品質上、特に問題はございません。
ただし、機内の気圧変化に伴い液漏れの可能性は否定できません。キャップをしっかり閉めた状態で搭乗をお願い致します。

Q.飛行機に持って入れますか。

法令上、扱いに問題が無いので持ち込み可能と考えておりますが、心配な場合は各航空会社にお預けすることをおすすめ致します。

Q.オーロラを見に行きます。中身が凍ることはありますか。

mezaik free fiver / mezaik string fiver

氷点下(0度以下)になりますと、柔軟性が失われ、伸縮性が損なわれる可能性があります。 また、接着力が低下する可能性もあり、二重がうまく形成されない場合があります。 凍傷を起こすような気象条件下に行きますと、使用部分が凍傷を起こし、助長する可能性もございますので、屋外でのご使用はお避けください。 機内、屋内でのご使用については、問題無くご使用頂けると思います。

milky soft

氷点下(0度以下)になりますと、溶液が凍結する可能性があり、筆部分も凍結し、液が出にくい、または付けられない事態も考えられます。 また、凍傷を起こすような気象条件下に行きますと、使用部分が凍傷を起こし、助長する可能性もございますので、屋外でのご使用はお避けください。 機内、屋内でのご使用については、問題無くご使用頂けると思います。

Q.2年以上前の商品が残っています。使っても良いですか。

化粧品、又は化粧品に準じて生産していますので、取扱説明書に沿った保管方法にて、生産後より3年間は、問題無くご使用頂けます。 各商品の保管方法は、それぞれの取扱説明書をご確認ください。

容器について

Q.容器がスリムすぎて取り出しにくいです。

ファイバー材の容器は、共にファイバーが容器内で回転しないように、サイズに合わせて作成しています。 ファイバー材の容器は、蓋が大きく開閉するようになっており、取り出し時のご負担が少ないようできております。

Q.ピンがフニャフニャ曲がって使えません。

ファイバー材付属のハートピンは、最適な二重ラインを見つけやすいよう、柔らかく曲がりやすい素材で出来ています。 柔らかいピン先で、瞼の1点を押し全体にスッと二重ラインが出来る場所が、最適な二重ラインとなります。 瞼に貼った後のファイバーは、ピン等で移動させる事は出来ませんので、二重ラインを変更したい場合は、再度ファイバー材を貼り直してください。 ハート部の先端は、ファイバー材のハシを瞼に馴染ませるのに適した形となっています。

Q.容器の中栓がはずれてしまいました。

容器に問題がある可能性がございます。お手数ですが0120-713-019 までご連絡ください。

化粧品、又は化粧品に準じて生産していますので、取扱説明書に沿った保管方法にて、生産後より3年間は、問題無くご使用頂けます。 各商品の保管方法は、それぞれの取扱説明書をご確認ください。

その他

Q.講習会を地方でもやって欲しいです。

お友達を5名以上集めてお申し込み頂けますと、出張講習会という形で開催できる可能性がございます。
info@aaa-brains.co.jpまでお問い合わせくださいませ。(最少催行人数6名以上)

※メザイク講習会がオンラインで全国から受講参加可能になりました。
詳細はこちら

Q.いつも購入していた店舗にありません。

公式HPの取り扱い店舗からご確認お願いします。
一部情報反映が更新されていない場合もございますので お急ぎの場合は店舗様に商品コードをお伝えの上ご確認いただきますようお願いいたします。

取り扱い店舗はこちら

Q.雑誌に掲載した商品を見たのですが、どんなものなのか教えてほしい。

お手数ですがお客様相談室0120-713-019またはinfo@aaa-brains.co.jp までご連絡ください。

Q.ミルキーソフトが店舗で購入出来ません。

申し訳ございません。店舗お取り扱いが終了になりました。
本サイト及び、下記の公式オンラインショップにてお取り扱いを継続しております。
ミルキーソフト商品ページ>>

公式オンラインショップ一覧
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